En raison de l’affluence pendant la période des fêtes, la livraison de votre commande pourrait prendre un peu plus de temps que d’habitude. Merci pour votre patience.

Conditions générales

Article 1 - Identité de l’Entreprise

Quax SA
Karel Picquélaan 84
B-9800 Deinze Adresse e-mail : webshop@quax.eu 
Numéro d’entreprise: BE0439813341
Numéro de compte bancaire : IBAN BE71390069385569

Article 2 - Champ d’Application

  • Les présentes Conditions Générales s’appliquent à chaque offre entre l’entreprise de www.quax.eu et le consommateur (toute personne physique qui acquiert ou utilise à des fins excluant tout professionnel des produits ou des services mis sur le marché et qui conclut un contrat à distance avec l’Entreprise).
  • L’adresse de livraison fournie par l’Acheteur doit se trouver sur la liste des pays mentionnés sur Envoi & livraison.
  • Nous ne livrons pas en dehors de ces pays.
  • Afin de passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous n’avez pas 18 ans, nous vous demandons de consulter vos parents ou votre tuteur avant de passer une commande.
  • En utilisant le Site Internet de www.quax.eu et/ou en y plaçant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales ainsi que tous droits et obligations tels qu’ils sont mentionnés sur le Site Internet.
  • Lors de la confirmation de votre commande ou au plus tard lors de la livraison, nous vous enverrons une copie de ou lien vers nos Conditions Générales dans un format que vous pouvez enregistrer ou imprimer, ce que nous vous recommandons de faire dans tous les cas.
  • Dans le cas où, outre ces Conditions Générales des conditions spécifiques sont d’application, ce qui précède s'applique également à ces conditions particulières. En cas de Conditions Générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 3 - Offres et Naissance des Contrats

  • Si une offre est valide pour une durée limitée ou est soumise à des conditions, ceci est toujours mentionné expressément dans l’offre.
  • Notre offre contient une description complète et précise des produits offerts et la méthode de commande. La description est suffisamment détaillée pour vous permettre d'évaluer correctement l'offre. Si nous faisons usage d’illustrations, celles-ci sont une représentation fidèle des produits offerts, mais attention ; les couleurs peuvent toujours avoir un peu de différence..
  • Votre commande sera complète et le contrat naît dès que nous avons confirmé votre commande par e-mail et dès que nous avons reçu l’approbation de votre transaction, de l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit. Nous acceptons Bancontact, VISA, Mastercard, KBC online, Belfius Online, ING Home pay, iDeal. Nous ne sommes pas responsable pour des retards de livraison et/ou non-livraison de votre commande si ces retards sont dus au refus de votre paiement par l’émetteur de votre carte. Aucune commande n’est acceptée ni traitée sans paiement valide au nom du titulaire (registré) de la carte.
  • Pour acheter un produit, vous l’ajoutez à votre panier. Ensuite, vous remplissez le formulaire avec vos données personnelles ainsi que vos données de facturation. Ensuite les frais de port éventuels peuvent être rajoutés, basés sur les conditions mentionné sur notre site https://www.quax.eu/en/customer-service/shipping-delivery. Dans la dernière étape du procédé de commande, vous verrez ensuite une page de résumé où il vous sera demandé d’accepter nos Conditions Générales et de confirmer votre paiement par l’activation d’un bouton avec la mention « commande avec obligation de paiement ».

Article 4 - Droit de Rétractation

  • Pour tout achat de biens ou service, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la livraison pour vous rétracter du contrat. Pendant ce temps vous pouvez retourner votre commande sans pénalité et sans indication de motif (les frais de retour sont à votre charge). Dans les 14 jours suivant le retour de votre commande, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat ( des articles achetés en non pas des frais de port éventuels), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale.
  • Les frais de retour sont donc à votre charge. Au cas qu’il n’est pas possible de renvoyer les bien par la poste, nous vous informerions de note avis de choix de mode logistique, basé sur notre expérience.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'au récupération des biens.
  • Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous manipuliez la commande et l'emballage avec soin. Si vous souhaitez renvoyer les marchandises conformément aux conditions énoncées ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Les articles retournés peuvent être essayés, mais ne doivent pas être utilisés. Si vous renvoyez les articles, veuillez le faire avec tous les accessoires fournis et dans leur état d'origine, en suivant nos instructions ci-dessous. Nous conseillons de retourner l'article, si possible, dans son emballage d'origine. Veuillez noter que vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation de valeur résultant d'une détérioration exceptionnelle des produits.
  • Vous pouvez retourner votre paquet par la poste au par service courrier.
  • Pour exécuter votre délai de rétraction d’une manière correcte et rapide, vous pouvez remplir et transmettre le formulaire mentionné-ci au “Quax Service Retour, Karel Picquelaan 84, B-9800 Deinze” ou vous l’envoyez par e-mail au webshop@quax.eu. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

A l'attention de

Quax SA – Quax service retour

Karel Picquélaan 84

B-9800 Deinze

webshop@quax.eu :

- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous

- Commandé le (*)/reçu le (*)

- Nom du (des) consommateur(s)

- Adresse du (des) consommateur(s)

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

- Date

(*) Biffez la mention inutile." .

Article 5 - Prix

  • Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des biens et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sauf modifications de prix consécutives à des changements de tarifs TVA ou des erreurs de publication.
  • Nos prix incluent toutes les taxes, impôts et services, sauf exceptions clairement mentionné. Il n’y aura donc jamais de surprise pour vous. Cependant, nous pouvons décider de mettre à votre charge les frais de livraison. Dans ce cas, nous vous en notifierons avant la confirmation de votre commande.
  • Quax.eu offre nombre de solutions de paiement bien connues via un environnement sécurisé. Actuellement, nous acceptons MasterCard, Maestro, Visa, Mister Cash, Giropay, SOFORTBanking, mais également iDEAL. Si vous passez du panier aux options de paiement, la procédure s’explique toute seule.

Article 6 - Paiement

  • Le paiement est limité aux modes de paiement proposés sur notre Site Internet.
  • Pour garantir un paiement en ligne sécurisé et garantir la sécurité de vos données à caractère personnel, les données de transaction sont chiffrées avec une technologie SSL envoyée sur le net. Pour payer avec SSL, vous n’avez besoin de software spécial. Vous reconnaissez une connexion-SSL sécurisée à la « serrure » présente dans la barre de statut de votre navigateur.

Article 7 - Conformité et Garantie

  • Nous garantissons que nos produits sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir tenant compte des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos produits répondent à l’ensemble des lois existantes au moment de votre commande.
  • En outre, concernant la livraison de biens vous jouissez du délai de garantie minimum de deux ans ( sur les erreurs de production ) en cas de non-conformité du bien de consommation, c'est-à-dire lorsque le bien livré ne correspond pas à celui demandé ou commandé.

Vous avez le droit à la réparation ou au remplacement sans frais du bien en fonction de ce qui est possible et raisonnable. Uniquement dans le cas où la réparation ou le remplacement est disproportionné ou impossible, ou ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, vous avez alors le droit d'exiger une réduction de prix ou le remboursement.

Si le défaut est mineur, vous ne pouvez pas exiger le remboursement.

Si la constatation est faite dans les deux premiers mois, le défaut est présumé exister depuis la livraison. Le vendeur doit prouver le contraire s’il n’est pas d’accord. Si la constatation est faite plus de deux mois après la livraison, le consommateur est tenu de prouver l'existence de la non-conformité au moment de la livraison.

Article 8 - Livraison et Exécution

  • Les livraisons prennent place à l’adresse de livraison communiquée lors de votre commande.
  • Si le produit commandé est en stock, nous veillons à livrer endéans 2 à 14 jours ouvrables.
  • Les livraisons prennent place par un de nos partenaires logistiques, comme par exemple PostNL, GLS Distribution, Transport Dachser, UPS, etc. Quax a le droit de choisir le partenaire et la mode d’envoi le plus favorable basé sur la commande des articles. Nous mettons aussi tout en œuvre pour envoyer la commande au plus vite que possible, dans la plupart des cas endéans 2 jours ouvrables. Si vous nous avez laissé votre adresse e-mail vous recevrez un mail du partenaire logistique le jour de départ.
  • Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant la date de livraison prévue. Si nous ne vous informons pas à temps, vous avez le droit d’annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant l’annulation ou le retour éventuel des articles.
  • L’envoi de votre commande a toujours lieu à notre risque, de sorte que vous ne devez jamais vous soucier d’éventuelles pertes de marchandises dans la poste. L’envoi de retour de marchandises que vous nous retournez dans les 14 jours suivant l’achat parce que vous ne souhaitez pas les conserver, a toujours lieu à votre propre risque.
  • Si les marchandises que nous avons livrées sont endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles mentionnés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés, vous devez signaler cela dès que possible et certainement dans les 3 jours, et renvoyer les articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception. 
    • Le Consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet et un préavis de résiliation d'au plus un mois. 

Nous mettons également tout en œuvre pour expédier la commande dès que possible, généralement dans les 2 jours ouvrables. Si vous avez laissé votre adresse e-mail lors du processus de commande, vous recevrez un e-mail automatique de notre partenaire de transport le jour de l'expédition. 

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage consécutif en raison d'une livraison tardive ou non livraison par le transporteur désigné par l'entreprise. Notre responsabilité reste limitée dans de tels cas à la valeur des articles dont il est prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le client.

Article 8 - Livraison et Exécution

  • Les livraisons prennent place à l’adresse de livraison communiquée lors de votre commande.
  • Si le produit commandé est en stock, nous veillons à livrer endéans 2 à 14 jours ouvrables.
  • Les livraisons sont toujours effectuées via nos partenaires de transport habituels, tels que PostNL, GLS Distribution, Transport Dachser, UPS, etc. Quax se réserve le droit de sélectionner la solution de transport et le partenaire le plus adéquat en fonction des articles que vous avez commandés. 
  • Dans le cas où nous ne pourrions pas livrer en temps voulu, nous vous en informerons avant l'expiration du délai de livraison prévu. Si nous omettons de le faire, vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la résiliation et le retour éventuel des articles. 
  • Nos expéditions se font toujours à nos risques. Vous n'avez donc pas à vous soucier des marchandises perdues pendant le processus d'expédition. Cependant, si vous nous renvoyez des marchandises dans les 14 jours suivant l'achat parce que vous ne souhaitez pas les conserver, vous êtes responsable du transport. 
    • Si les marchandises que nous avons livrées sont endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles mentionnés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés, vous devez nous en informer dès que possible et en tout cas dans les 3 jours, et renvoyer les articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois au maximum. 

Nous mettons également tout en œuvre pour envoyer la commande le plus rapidement possible, en général dans les 2 jours ouvrables. Si vous avez laissé votre adresse e-mail lors du processus de commande, vous recevrez un e-mail automatique de notre partenaire de transport le jour de l'expédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage indirect causé par un retard de livraison ou par la non-livraison par le transporteur désigné par l'entreprise. Notre responsabilité reste limitée, dans de tels cas, à la valeur des articles pour lesquels il est prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le client.

Article 9 - Durée

  • Le consommateur peut, s’il agit d’un contrat à durée indéterminée, résilier le contrat pendant toute la durée du contrat, compte tenu avec les règles de résiliation mentionné dans le contrat. Un délai de résiliation, au maximum d’un mois est toujours y compris.
  • Un contrat à durée déterminée ne peut durer que 2 ans (au maximum).
  • Si un contrat à durée déterminée contient une clause de reconduction tacite, le contrat devient un contrat à durée indéterminée avec un délai de résiliation d’un mois. Cette clause est mentionné expressément et encadrée sur la première page du contrat. Aussi, cette clause contient les conséquences et modalités de la reconduction tacite.

Article 10 - Force Majeure

  • En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenue de respecter nos obligations à l’égard de l’autre partie. Dans ce cas, nous avons le droit de suspendre nos obligations pour la durée de la force majeure, soit d’annuler définitivement votre commande.
  • On entend par force majeure toute circonstance indépendante de notre volonté par laquelle le respect de nos obligations à votre égard est entièrement ou partiellement impossible. Ces circonstances sont entre autres : les grèves, le lock-out, les conflits du travail, le feu, les incidents techniques, les pannes d’énergie, les perturbations dans les réseaux, lignes (de télécommunications) ou systèmes de communication utilisés et/ou la non disponibilité de notre Site Internet, l’absence de livraison ou la livraison tardive ou autres prestations des fournisseurs ou d’autres tiers et le défaut d’une autorisation à recevoir via les autorités.

Article 11 - Propriété Intellectuelle

  • L’Acheteur reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle liés à l’information fournie, aux communications ou aux autres déclarations concernant les Produits et/ou le Site Internet appartiennent à QUAX ses sous-traitants ou d’autres ayants droits.
  • Il est interdit à l’Acheteur de faire usage de et/ou d’apporter des modifications aux droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans cet article, comme par exemple de les reproduire sans autorisation expresse préalable et écrite (de www.quax.eu, ses sous-traitants ou autres ayants droits).

Article 12 - Procédure de Plainte

  • Nous espérons bien évidemment toujours que tous nos clients soient satisfaits à 100%. Au cas où vous auriez néanmoins des plaintes, n’hésitez pas à nous contacter sur “Quax réclamation Webshop, Karel Picquélaan 84, B-9800 Deinze”. Nous nous engageons à traiter votre plainte dans les 14 jours.
  • Le droit Belge est exclusivement d’application sur tous les contrats avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence. Tous les litiges qui sont en lien ou découlent des offres de Quax sont soumis à la compétence exclusive des cours et tribunaux Belges. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi serait quand-même applicable, celle-ci sera interprétée en premier lieu conformément au livre VI du Code de Droit Economique belge.
  • Dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges, le Service de Médiation des Consommateurs mis en place par le Gouvernement Fédéral est compétant pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Ce service traitera la demande lui-même ou la transfèrera à l'entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service de Médiation des Consommateurs via le lien suivant : https://www.mediationconsommat...
  • En cas de litige transfrontalier, vous pouvez de plus faire appel à la plateforme "Online Dispute Resolution" de l'Union Européenne via le lien : https://ec.europa.eu/odr