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Retourner & service

Pas satisfait de votre produit ? Ou est-il cassé ? C’est fastidieux. Et on va y remédier, c’est promis.

Puis-je retourner ma commande?

  • 14 jours de marge de réflexion, après réception de votre produit.
  • Un remboursement ? Dans les 3 jours après réception, le montant sera crédité.
  • Votre produit est cassé après 14 jours ? Vous avez au moins 2 ans de garantie sur tous nos produits. Nous vous aiderons volontiers lors de la réparation.

Vous trouvez ces informations aussi sous les Conditions Générales sous l'article 4 ;

Article 4 Droit de rétractation

1. Pour tout achat de biens ou service, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la livraison pour vous rétracter du contrat. Pendant ce temps vous pouvez retourner votre commande sans pénalité et sans indication de motif (les frais de retour sont à votre charge). Dans les 14 jours suivant le retour de votre commande, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat ( des articles achetés en non pas des frais de port éventuels), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale.

2. Les frais de retour sont donc à votre charge. Au cas qu’il n’est pas possible de renvoyer les bien par la poste, nous vous informerions de note avis de choix de mode logistique, basé sur notre expérience.

3. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'au récupération des biens.

4. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, nous vous conseillons de manipuler le bien et l’emballage avec précaution, et de ne pas le déballer ou utiliser que dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour pouvoir évaluer si vous souhaitez conserver le bien. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le bien accompagné de tous les accessoires livrés et – dans la mesure du possible – dans son état et emballage initial, conformément à nos instructions ci-dessous.

5. Vous pouvez retourner votre paquet par la poste au par service courrier.

6. Pour exécuter votre délai de rétraction d’une manière correcte et rapide, vous pouvez remplir et transmettre le formulaire mentionné-ci au “Quax Service Retour, Karel Picquelaan 84, B-9800 Deinze” ou vous l’envoyez par e-mail au webshop@quax.eu. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

A l'attention de

Quax SA – Quax service retour
Karel Picquélaan 84
B-9800 Deinze

webshop@quax.eu :

  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
  • Commandé le (*)/reçu le (*)
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s)
  • Adresse du (des) consommateur(s)
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  • Date

(*) Biffez la mention inutile." .